Informativa sui rimborsi

1.1 Sintesi «in breve»

  • Finestra di recesso: 14 giorni dal giorno di consegna.

  • Come richiedere: WhatsApp/telefono o email con numero ordine.

  • Spedizione reso: a carico del cliente, con tracking.

  • Rimborso: solo prodotti (no spedizioni), sul metodo originario.

  • Condizioni: articoli nuovi, integri, non usati; tag/etichette presenti.

  • Esclusi: intimo, costumi, personalizzati/su misura, beni privi di sigilli.

1.2 Diritto di recesso (consumatore)

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione e senza penalità. La prova della tempestività coincide con la data di invio della dichiarazione di recesso.

1.3 Come effettuare il reso — Procedura RMA

  1. Richiesta (entro 14 giorni): via +39 349 718 2337 o info@boutiquecm.com, indicando numero ordine, articoli, motivo opzionale e metodo di rimborso.

  2. Autorizzazione (RMA): invieremo istruzioni e codice RMA da inserire nel collo.

  3. Imballo e spedizione: re‑imballare con cura, includendo confezioni/accessori/omaggi; spedizione a carico del cliente con tracking obbligatorio.

  4. Indirizzo: C&M Boutique — Via 6 Settembre 1860, 2 — 84128 Salerno (SA), Italia.

  5. Verifica qualità: controllo all’arrivo; in caso di non conformità, comunicazione puntuale dell’esito.

1.4 Condizioni di integrità e deprezzamento

Il rimborso è subordinato a: bene come nuovo, non utilizzato (ammessa la mera prova), pulito e senza odori; tag/etichette originali integre; imballi e contenuti completi (dust bag, bottoni, cartellini, manuali, omaggi). Ai sensi dell’art. 57, co. 2, l’uso eccedente la verifica può comportare deprezzamento, trattenuto proporzionalmente.

1.5 Esclusioni dal recesso (art. 59 Cod. Cons.)

Sono esclusi, a titolo esemplificativo: intimo, body, costumi; prodotti personalizzati/su misura; articoli privi di sigilli/etichette ove previsti; beni suscettibili di rapida alterazione.

1.6 Tempi e modalità di rimborso + ricalcolo soglie

Rimborso monetario sul metodo originario entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso (o dalla prova di spedizione del reso). Non si rimborsano le spese di spedizione iniziali. Se il reso è parziale, i benefici legati a soglie (es. spedizione gratuita oltre € 79,99) saranno ricalcolati e, se non più soddisfatti, potranno essere stornati.

1.7 Prodotti non conformi o danneggiati

Segnalare entro 48 ore con foto/video. In caso di imballo compromesso, firmare con riserva specifica. I rimedi sono quelli di garanzia legale (artt. 128–135 Cod. Cons.): sostituzione, riparazione (ove pertinente), buono o rimborso.

1.8 Cambio taglia/colore

Possibile a discrezione e previa disponibilità. I costi di trasporto, salvo diversa indicazione scritta, restano a carico del cliente.

1.9 Rifiuto pacco/irreperibilità/indirizzo errato/contrassegno

Rifiuti ingiustificati, assenze ripetute o indirizzi inesatti possono generare giacenze o rientri; i relativi costi vivi (andata/ritorno/gestione) potranno essere trattenuti. In caso di contrassegno rifiutato, potranno essere addebitati anche i supplementi applicati dal corriere.

1.10 Esempi pratici

  • Reso parziale: acquisto da € 120, reso articolo da € 50 → totale effettivo € 70 < € 79,99 → decade la spedizione gratuita; verrà trattenuto il costo di spedizione originario.

  • Articolo provato: capi indossati per mera prova OK; capi usati all’esterno o lavati → possibile deprezzamento o rifiuto reso.

  • Omaggi a soglia: se col reso non si raggiunge più la soglia, l’omaggio va restituito o ne sarà addebitato il valore.

1.11 Modulo tipo di recesso (fac‑simile UE)

Destinatario: C&M Boutique — Via 6 Settembre 1860, 2 — 84128 Salerno (SA), Italia — Email: info@boutiquecm.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: []
Numero ordine: [] — Ricevuto il: []
Nome e Cognome: [] — Indirizzo: []
Email/Telefono: []
Firma: (solo se cartaceo) — Data: [___]

1.12 FAQ Resi

  • Chi paga il reso? Il cliente, salvo prodotto non conforme.

  • Posso usare qualsiasi corriere? Sì, purché con tracking.

  • Quanto tempo ho per spedire il reso dopo l’RMA? Entro 7 giorni dall’autorizzazione.

  • Quando ricevo il rimborso? Di norma entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dalla verifica.

© 2025 C&M Boutique. Tutti i diritti riservati.